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第三方物流企業(yè)服務(wù)模式的改造之路

作者: 來源: 日期:2016/4/21 12:06:29 人氣:4586
  1.加強(qiáng)信息網(wǎng)絡(luò)化建設(shè)
  信息技術(shù)是第三方物流發(fā)展的基礎(chǔ)。物流服務(wù)過程中,信息技術(shù)發(fā)展實(shí)現(xiàn)了信息共享,促進(jìn)了物流管理的科學(xué)化,極大地提高了物流效率和物流效益。許多跨國物流企業(yè)都建設(shè)有“訂單信息流”、“全球供應(yīng)鏈資源網(wǎng)絡(luò)”、“全球用戶資源網(wǎng)絡(luò)”、“計(jì)算機(jī)信息網(wǎng)絡(luò)”等網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)。借助信息技術(shù),企業(yè)能夠整合業(yè)務(wù)流程,能夠融入客戶的生產(chǎn)經(jīng)營過程,建立一種“效率式交易”的管理與生產(chǎn)模式。在加入WTO以后,物流市場(chǎng)從國內(nèi)擴(kuò)展的國籍,能否有四通八達(dá)的網(wǎng)絡(luò)愈發(fā)重要。通過因特網(wǎng)、管理信息系統(tǒng)、數(shù)據(jù)交換技術(shù)(EDI)等信息技術(shù)實(shí)現(xiàn)物流企業(yè)和客戶共享資源,對(duì)物流各環(huán)節(jié)進(jìn)行實(shí)時(shí)跟蹤、有效控制與全程管理,形成相互依賴的市場(chǎng)共生關(guān)系是第三方物流公司發(fā)展的首要任務(wù)。
  2.提供個(gè)性化服務(wù)
  隨著市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的日益激烈,企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營已逐漸從少品種、大批量為特征的大眾營銷階段轉(zhuǎn)向以多品種、小批量為特征的差異化營銷階段。這種趨勢(shì)下的第三方物流企業(yè)要根據(jù)不同物流消費(fèi)企業(yè)在業(yè)務(wù)流程、產(chǎn)品特征、競(jìng)爭(zhēng)需求等方面的不同要求,提供針對(duì)性強(qiáng)的個(gè)性化物流服務(wù)和增值服務(wù)。如何適應(yīng)市場(chǎng)的需求,加強(qiáng)與客戶的共同和協(xié)作,重視換位思考,經(jīng)常站在客戶角度考慮問題,保證信息在兩個(gè)組織的管理層之間流動(dòng),使之與每個(gè)公司的垂直共同相結(jié)合是提供個(gè)性化物流服務(wù)的關(guān)鍵所在。國內(nèi)第三方物流企業(yè)“中外運(yùn)”針對(duì)客戶是否為獨(dú)資或合資企業(yè)的狀況,提出“咨詢式銷售”的辦法,利用專業(yè)人才優(yōu)勢(shì),從為特定客戶提供物流咨詢服務(wù)入手,深入到企業(yè)外部,提供全套物流解決方案,幫助企業(yè)正和業(yè)務(wù)流程和供應(yīng)鏈上下游,進(jìn)而提供倉儲(chǔ)、配送等配套服務(wù),取得了良好的經(jīng)營業(yè)績(jī)。
  3.整合物流資源,優(yōu)勢(shì)互補(bǔ)共同發(fā)展
  我國目前物流產(chǎn)業(yè)的發(fā)展具有高速增長(zhǎng)和高度分散并存的特征。“第五次中國物流市場(chǎng)供需狀況調(diào)查報(bào)告”結(jié)果顯示,我國物流企業(yè)規(guī)模仍然偏小,提供的服務(wù)還不全面和完備。然而從企業(yè)發(fā)展態(tài)勢(shì)來看,為了將強(qiáng)溝通與控制,強(qiáng)化物流業(yè)務(wù)的管理,獲得較高服務(wù)成本性價(jià)比,企業(yè)只有所愿意雇用少數(shù)幾個(gè)物流服務(wù)商,希望其能提供全程化服務(wù)的同時(shí),要不斷加強(qiáng)營運(yùn)能力,提供全程的綜合化服務(wù)。
  第三方物流企業(yè)提供全程的綜合化服務(wù)必須既擁有大量物流設(shè)施、健全網(wǎng)絡(luò),又具有強(qiáng)大全程物流設(shè)計(jì)能力,只有這些才能把信息技術(shù)和實(shí)施能力融為一體,提供“一站到位”的整體物流解決方案。但是建立一個(gè)高效全面的第三方物流企業(yè)所需投入的資本非常巨大,并不是中小型其物流企業(yè)獨(dú)立能完成的。近來,越來越多的第三方物流供應(yīng)商都通過兼并和聯(lián)手的方式來擴(kuò)大其服務(wù)能力。
  物流企業(yè)之間乃至物流企業(yè)內(nèi)部的整合,可以是物流設(shè)施、設(shè)備得到綜合利用,客戶關(guān)系網(wǎng)覆蓋面變廣,管理水平得到提高,由此使得第三方物流聯(lián)合集團(tuán)具備提供“一站到位”的系列化服務(wù)能力。并且第三方物流聯(lián)合集團(tuán)還可以在提供基本物流服務(wù)的同時(shí),要根據(jù)市場(chǎng)需求,不斷細(xì)分市場(chǎng),拓展業(yè)務(wù)范圍,以客戶增效為己任,發(fā)展增值物流服務(wù),廣泛開展加工、配送、貨代等業(yè)務(wù),甚至還提供包括物流策略和流程解決方案、搭建信息平臺(tái)等服務(wù),用專業(yè)化服務(wù)滿足個(gè)性化需求,提高服務(wù)質(zhì)量。如“天津雙灃物流集團(tuán)”,利用以前從事進(jìn)出口冶金、紡織原料和產(chǎn)品貿(mào)易的優(yōu)勢(shì),在原有的“倉儲(chǔ)、運(yùn)輸、加工、代理”等物流業(yè)務(wù)的基礎(chǔ)上,發(fā)揮對(duì)特定行業(yè)產(chǎn)品市場(chǎng)變化具有準(zhǔn)確預(yù)見的優(yōu)勢(shì),為企業(yè)提供“一站到位”的系列化服務(wù),使客戶企業(yè)獲得了豐厚增值回報(bào),增強(qiáng)了客戶依賴性,使自身成為客戶功效價(jià)值鏈中的重要一環(huán),從而避開激烈的價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)局面。
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