一、服務理念：
    服務是產品價值的重要體現，服務于客戶、服務于社會，以客戶滿意為標準，100%用心成就顧客100%滿意。
    優秀員工創造一流服務，一流服務創造豐厚利潤，豐厚利潤回報員工，實現企業、員工完滿融合。
    以客戶為中心,關注客戶需求，追求卓越服務；贏得客戶滿意，實現持久雙贏。

二、服務規范：
    首問負責制：首問接受者負責跟蹤問題的解決過程，直到問題圓滿解決或有一個合理的解決方案為止。
    有問必答：對客戶的問題和要求不能回避、拒絕，而應耐心聽取記錄并回答。
    服務時效：應明確答復客戶提供處理結果時間，對于緊急事件最遲不能超過1小時。

三、服務承諾：
   誠信、專業、品質、創新

四、服務標準：
    1. 服務時間
    各司、各網點服務人員應在以下時間提供實時在線服務（包括但不限于在線客服、電話，郵件）： 
    1.1） 周一至周五8：30-17：30 
    1.2） 周六、周日9：00-17：30 
    2. 上門取貨時間
    未指定上門取貨時間，應在下單后（成功）2小時內與發貨方約定好取貨時間上門取貨。
    下單時間距我公司當天工作日取貨截止時間1小時以內或不在物流公司取貨時間內，自動順延到下一個服務時間。