一、服務(wù)理念：
    服務(wù)是產(chǎn)品價值的重要體現(xiàn)，服務(wù)于客戶、服務(wù)于社會，以客戶滿意為標(biāo)準(zhǔn)，100%用心成就顧客100%滿意。
    優(yōu)秀員工創(chuàng)造一流服務(wù)，一流服務(wù)創(chuàng)造豐厚利潤，豐厚利潤回報員工，實現(xiàn)企業(yè)、員工完滿融合。
    以客戶為中心,關(guān)注客戶需求，追求卓越服務(wù)；贏得客戶滿意，實現(xiàn)持久雙贏。

二、服務(wù)規(guī)范：
    首問負(fù)責(zé)制：首問接受者負(fù)責(zé)跟蹤問題的解決過程，直到問題圓滿解決或有一個合理的解決方案為止。
    有問必答：對客戶的問題和要求不能回避、拒絕，而應(yīng)耐心聽取記錄并回答。
    服務(wù)時效：應(yīng)明確答復(fù)客戶提供處理結(jié)果時間，對于緊急事件最遲不能超過1小時。

三、服務(wù)承諾：
   誠信、專業(yè)、品質(zhì)、創(chuàng)新

四、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)：
    1. 服務(wù)時間
    各司、各網(wǎng)點服務(wù)人員應(yīng)在以下時間提供實時在線服務(wù)（包括但不限于在線客服、電話，郵件）： 
    1.1） 周一至周五8：30-17：30 
    1.2） 周六、周日9：00-17：30 
    2. 上門取貨時間
    未指定上門取貨時間，應(yīng)在下單后（成功）2小時內(nèi)與發(fā)貨方約定好取貨時間上門取貨。
    下單時間距我公司當(dāng)天工作日取貨截止時間1小時以內(nèi)或不在物流公司取貨時間內(nèi)，自動順延到下一個服務(wù)時間。